1、美国健康管理服务包括的层次

提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性环境

2、健康管理服务特性

无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户的满意标准是不同的、客户参与程度

3、健康管理的行业本质

就是管理，是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。

4、PDCA循环的阶段步骤: 1)P计划:健康身体检查，分析健康现状，发现健康问题，分析健康问题中各种危险因素；分析影响健康风险的行为危险因素;针对行为危险因素，制订干预计划。2)D执行:按干预计划执行。3)C检查:把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价，把成功的经验总结出来，制订相应的健康行为标准。4)A处理:把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。

5、营销过程:确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

6、人群需求特征:被动性、不确定性、差异性、发展性、外部关联性、广泛性、超前和滞后性、重复性

7、消费行为特征:习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

8、消费者的购买决策过程:识别需求、搜索信息、备选方案评估、选择购买、购买后评估

9、营销组合的主要内容:产品、价格、渠道、促销、物理特征、流程、人员产品:是健康服务机构提供经服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务,包括有形服务和无形服务。

产品定价方法: 1)成本导向定价:不含税价格=直接成本+间接成本+利润2)竞争导向定价法3)需求导向定价法

10、健康相关产品分类:消毒产品、涉水产品、新资源食品、保健食品、化妆品

11、消毒产品审评依据:依据《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法和《消毒管理办法》由卫生部门审批。

12、涉水产品

概念:指涉及饮用水卫生安全的产品。识别:1)查验卫生批件(卫生部颁发的卫生批件，有效期，批件与附件内容-致性;进口的还查海关进口单据、进口商检证明) 2)看材料品质3)看制造、装配工艺及外观

13、新资源食品: 1)在我国无食用习惯的动物、植物和微生物；2)从动物、植物和微生物分离的在我国无食用习惯的食品原料；3)在食品加工过程中使用的微生物新品种；4)因采用新工艺生产导致原有成分或结构发生改变的食品原料。

14、化妆品:指以涂抹、喷洒或其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或修正人体气味，持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

15、健康相关产品的命名原则: 1)符合国家有关法律、法规、规章、标准、规范、规定；2)反映产品的真实属性，简明、易憧，符合中文语言习惯；3)名称由商标名、通用名、属性名三部分组织，器械类产品名称还应有产品型号；4)命名时禁用:不易理解的术语、言；虚假夸大绝对化词语；庸俗迷信；已批准的药品名；外文字母、汉语拼音、符号；5)中文名称尽量与外文名称对应。

16、健康咨询服务形式的划分: 1)按性质分:一般健康咨询服务、专题健康咨询服务；2)按咨询规模分:个体、团体；3)按咨询时间分:短程、中程、长期；4)按咨询形式:门诊、电话、信函与短信、互联网。

健康管理服务路径包括:健康体检--风险评估--管理分组--干预处方--执行处方--绩效检查(健康体检+健康评估)--确定下一步的健康管理计划。

健康相关产品命名时禁止使用下列内容:

1、消费者不易理解的专业术语及地方方言

2、虚假、大和绝对化的词语

3、庸俗或带有封建迷信色彩的词语

4、已经批准的药品

5、外文字母、汉语拼音、符号等。如:注册商标或必须用外文字母、符号的，需在说明书中用中文说明