1．关键术语

企业信用管理、应收账款管理、商账追收、逾期应收账款、政策性拖欠、客观性拖欠、管理性拖欠、信用经理、失信客户、企业守信制度、企业信用管理制度、信用管理流程、事前控制、事中控制、事后控制。

2．要点

（1）信用管理部门的作用

（2）企业信用管理功能及其实现

（3）消费者信用管理功能

（4）企业信用制度

（5）任何落实企业的信用政策

（6）信用管理工作的主要职责

（7）管理部门的组织结构

（8）信用管理部门的常见岗位

（9）信用管理部门与其他相关部门的协作  

（10）信用管理部门的业绩考核指标

（11）员工的培训和岗位技能提高

3．与本章相关的标准要求

（1）信用管理岗位设置

（2）信用管理人员的职责

（3）人员招聘知识

（4）人员面试技巧

（5）员工培训计划编制知识

（6）培训市场行情

（7）培训效果评价方法