1．关键术语

商账追收、“不成功，不收佣”、STEP原则、“POWER”法则。

2．要点

（1）识别合法的追账机构

（2）选择和委托国内外追账机构进行追帐

（3）制定将失信客户付诸法律的标准

（4）常用的收款手段的技巧

（5）管理的STEP原则

（6）账款催收过程的“POWER”法则

3．与本章相关的标准要求

（1）合法追账机构的特征

（2）合格追账机构的特征

（3）委托追账合同知识