1．关键术语

风险信号、销售变现天数、账龄、逾期应收账款的诊断、收账程序、坏账、电话催账。

2．要点

（1）应收账款管理的内容

（2）坏账和货款拖延对企业经营效果的影响

（3）逾期应收账款的收账程序

（4）设计企业内勤催账的工作流程

（5）设计和分析账龄表

（6）控制客户的赊销变现天数（DSO）和坏账率指标  

（7）与拖欠客户进行催收谈判的方法

（8）三种催收账款的渠道比较

3．与本章相关的标准要求

（1）国内外商账诊断方法

（2）账龄分析和控制知识

（3）客户拖欠特征

（4）赊销应收账款管理方法

（5）企业破产知识

（6）个人破产知识

（7）常用的坏账核销方法

（8）债务催收作业法律知识

（9）法律诉讼申请程序