1.关键术语
赊销客户、普通客户、核心客户、客户信用档案、5C理论、企业信用档案检索系统、“帕累托法则”、黑名单、灰名单。
2.要点
(1)信用管理部门的客户 (2)赊销客户的分类 (3)客户信用档案及其设计 (4)客户信用档案的检索系统 (5)客户信用档案库的日常管理 (6)客户信用档案库建设 (7)失信客户的黑名单系统
3.与本章相关的标准要求
(1)比较信用管理部门与销售部门客户的不同之处 (2)信用管理对客户的基本分类 (3)国际主流征信报告的格式 (4)征信报告的销售方式 (5)信用档案版式知识 (6)客户信用档案应实现的管理功能 (7)客户分类及分级管理方法 (8)信用记录的修改方式和删除原则 (9)对失信客户处理的政策和操作程序