1．关键术语

企业信用，信用销售，企业信用风险，信用政策，信用管理，企业信用管理，消费者信用管理，信用管理模式，企业信用制度，信用管理部门，企业信用经理，销售变更天数（DSO），信用额度，信用条件，信用标准，商账追收，电话催收

2．要点

（1）买方市场与信用销售
（2）企业信用管理的内涵

（3）企业信用管理的目标与类型
（4）企业信用管理基本功能

（5）企业信用管理的基本工作流程
（6）消费者信用管理基本功能
（7）企业信用制度

（8）企业信用管理部门及岗位设置

3．思考问题

（1）信用销售的定义与分类。

（2）什么样的企业采用信用销售方法？
（3）为什么企业要具备信用管理功能？
（4）信用管理有哪些基本功能？
（5）简述企业信用管理的基本功能。
（6）简述消费者信用管理的基本功能。
（7）什么是企业信用制度？

（8）企业为什么要制定信用政策？信用政策的主要内容包括什么？
（9）通过对信用政策的理解，给出检查信用管理工作质量的指标。
（10）企业为什么要设置信用管理部门来实现信用管理功能？

（11）信用管理经理的职责是什么？他（她）应该具备什么样的个人素质？
（12）信用管理部门要处理好与哪些部门的关系？