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1-5题均为单项选择题

1.健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是（）。

A.促销保险产品

B.为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度

C.以健康管理服务产品作为利润增长点

D.实现有效的医疗成本控制，增加公司经营收益

E.吸引更多客户

2.健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作（）。

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

E.客户感受

3.根据《中华人民共和国传染病防治法》，属于乙类传染病的是（）。

A.鼠疫

B.霍乱

C.人感染高致病性禽流感

D.黄热病

E.流行性感冒

4.市场营销的范围是选定的目标市场，而不是（）。

A.全部市场里的部分需求

B.部分市场里的全部需求

C.部分市场里的部分需求

D.全部需求的部分市场

E.全部市场里的全部需求

5.健康服务营销的特殊问题是（）。

A.服务场所和服务医生的问题

B.对第三方责任的问题

C.产品的有限差异化问题

D.维持质量的问题

E.专业服务人员问题

答案及解析

1.【答案】D【解析】健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是实现有效的医疗成本控制，增加公司经营收益。

2.【答案】A【解析】瞬间真实即为影响健康管理师在所提供服务的每一步对于客户对其服务质量的总体印象。

3.【答案】C【解析】鼠疫及霍乱属于甲类传染病。人感染高致病性禽流感属于乙类传染病。

4.【答案】E【解析】市场营销，英文是Marketing，又称作市场学、市场行销或行销学，市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。其范围为选定的目标市场。

5.【答案】B【解析】健康营销，主要是指在营销的过程中，对营销对象进行精准定位，采取无“污染”的营销方法，避免营销中的资源浪费及对无关客户的骚扰以及不负责任采用搜索引擎做弊的方式进行推广营销。健康服务营销的特殊问题即为对第三方责任的问题。