一、信息的概念与特征  

1、信息的特性①客观性②普遍性③时效性④共享性⑤传递性⑥转换性⑦可伪性⑧载体依附性⑨价值性⑩不完全性  

2、信息沟通技巧  

传播技巧定义：就是熟练、灵活地运用传播原理、知识和技术，所表现出来的具体而又特殊的传播技能或方法。  

建立良好的人际关系技巧：①建立良好的“第一印象”②微笑待人③寻找“共同语言”④树立自身良好形象⑤尊重对方的隐私和回答的权利  

交谈技巧：①说话技巧②听话技巧③问话技巧④反馈技巧⑤非语言传播技巧  

3、信息素养包括①计算机素养②网络素养③媒体素养